大礼堂管理处加快构建标准化服务矩阵

全力打造高质量服务保障品牌

为全力保障相对集中办公区入驻单位各项工作平稳有序推进，大礼堂管理处将2025年确定为“服务质量提升年”，以系统化思维构建全链条服务保障体系，组织实施全员能力提升工程，着力以专业化队伍、标准化流程、精细化服务，为入驻单位打造安全、规范、便利的办公环境。

夯实能力根基，构建标准化培训体系。聚焦服务保障、安全管控、保密管理等重要环节，系统谋划、精准施策，构建起层次分明、覆盖全面的标准化培训体系。一是高度重视岗前培训。针对新入职人员，精心组织开展岗前专题培训，围绕《会场服务与管理标准》等15项标准，采用系统化理论框架串联场景化案例教学的培训模式，对安全管理、岗位职责、服务礼仪、保密规范、技能实操等核心模块进行培训。二是持续深化岗位培训。根据《川渝地区机关会议服务评价规范》等52项规范标准，科学编制专题培训方案，结合服务组、餐饮组、厨房组等岗位工作特性，实施分层分类、精准施策培训，不断提升职工专业素养。

聚焦薄弱环节，实施能力提升专项行动。针对日常服务工作中的薄弱环节，开展日常服务、环境维护、消防安全“三大能力提升”专项行动，不断提升服务保障专业化、精细化水平。一是开展日常服务能力提升专项行动。细化微笑服务、沟通方式等服务标准，引入“实战导师”带教机制，现场演示作业流程，进一步提高一线人员实操能力。二是开展环境绿化能力提升专项行动。邀请行业专家现场示范草坪斑秃修复、花卉养护等专业技术，重点讲解修剪工具使用规范、植物伤口处理技巧、树形美学塑造等全流程操作要点。三是开展消防安全能力提升专项行动。健全完善重点区域巡查工作机制，细化明确巡查范围、人员职责，并开展消防法规专题培训，不断提升干部职工消防安全意识。

下一步，大礼堂管理处将以2025年“服务质量提升年”为契机，通过定期开展技能轮训、建立服务质量动态评估机制，形成“以训促学、以学促干”的能力提升长效机制，全力锻造业务精湛、响应迅速的专业化服务队伍，推动服务水平迈上新台阶，为相对集中办公区高效运转提供“全天候、全场景、全要素”高品质的服务保障。